Devoluções e garantia
O que podes devolver, como, e o que acontece se uma peça vier com defeito.
Última atualização: 22 de outubro de 2026
Peças personalizadas não têm devolução de 14 dias
Tudo o que é feito com o teu nome, texto, foto, cores ou medidas é produzido só para ti. Por isso, nos termos do art. 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, não há direito de livre resolução. Estas peças estão assinaladas na página do produto e confirmas isso antes de pagar. Os defeitos continuam sempre cobertos pela garantia (ver abaixo).
1. Livre resolução: 14 dias para produtos não personalizados
- Podes desistir da compra de um produto de catálogo, sem dar motivo, até 14 dias depois de o receberes.
- Para isso, envia-nos uma declaração clara (por exemplo, o modelo abaixo) para contato@rdpsuiteworks.com.
- Depois tens 14 dias para nos devolver o produto, em bom estado e na embalagem original se possível. O custo da devolução é teu.
- Devolvemos o valor pago, incluindo os portes de envio normais, em até 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos esperar até receber o produto.
Modelo de declaração
«Para Natalia da Silva Noronha Pixinine, Rua Cerradinho da Praia 224, 2890-054 Alcochete: venho por este meio comunicar que desisto do contrato de compra do(s) seguinte(s) bem(ns): […], pedido n.º […], recebido em […]. Nome: […]. Morada: […]. Data: […].»
2. Garantia: 3 anos para todas as peças
- Todas as peças, personalizadas ou não, têm a garantia legal de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).
- Se uma peça tiver um defeito de fabrico, envia-nos fotografias para contato@rdpsuiteworks.com. Combinamos a reparação, a substituição, a redução do preço ou o reembolso, como prevê a lei.
- Se nos enganarmos (por exemplo, um texto diferente da prova aprovada), refazemos a peça sem custos.
- Um erro no texto que o cliente escreveu ou aprovou na prova não é defeito.
- Linhas de camada visíveis, veios e tons da madeira e pequenas diferenças de cor em relação ao ecrã são características dos materiais e não são defeitos.
3. Danos no transporte
Se a encomenda chegar danificada, avisa-nos em 48 horas com fotografias da embalagem e da peça. Tratamos do resto com a transportadora.
4. Contactos
- Natalia da Silva Noronha Pixinine (marca RDP Atelier)
- NIF: 321686101
- Morada: Rua Cerradinho da Praia 224, 2890-054 Alcochete
- Email: contato@rdpsuiteworks.com
- Telefone: 963 791 177